Il viaggiatore contemporaneo mette in valigia anche le proprie consapevolezze. Sa esattamente dove vuole andare, cosa vuole fare e come vuole essere trattato nel contesto che lo ospita.
Sul podio delle esigenze spiccano benessere, qualità e comodità. Tre pilastri su cui poggia la nuova idea del travel entrata nel vocabolario collettivo.
Piccola ma doverosa premessa, questa, per introdurvi nel cuore di Hospitality Trends, il workshop che si terrà a BTM Italia. Valentina Boschetto Doorly, BTM Advisor per Futurist Tourism, ci accompagnerà, insieme a Martina Manescalchi, Hospitality Consultant, e insieme ad Antonio Laveneziana, Territory Manager Italy and South East Europe Airbnb, in una escursione semiseria tra gli ultimi trend dell’Hospitality in Italia tra mode, innovazioni e pasticci.
Due “viaggiatrici seriali” che, con leggerezza profonda, condivideranno con il pubblico storie e situazioni curiose vissute in prima persona.
Un focus sull’essenza dell’ospitalità e dell’accoglienza, sulle richieste dei viaggiatori e sulle risposte degli addetti ai lavori, senza trascurare altri aspetti importanti che concorrono alla fidelizzazione dei clienti e, al tempo stesso, alla visibilità della propria struttura.
Stare al passo coi tempi, avviare strategie ad hoc, saper gestire il prodotto in un’ottica di ottimizzazione sempre più ampia, prestare attenzione al cliente ma anche al personale, tenendo conto dei consigli esterni e delle recensioni, non sono che alcuni dei topics che verranno approfonditi nel corso dell’incontro.
Gli ospiti vogliono sentirsi speciali. Dal loro ingresso in struttura fino al check-out, un lasso di tempo all’interno del quale i professionisti dell’accoglienza devono creare le condizioni per non deludere le aspettative di chi li ha scelti. Scelta. Una parola dal significato profondo. Scegliere significa prediligere, optare per qualcosa escludendo altro. È giusto, dunque, essere all’altezza della preferenza accordata.
Hospitality Trends è l’occasione per raccogliere indicazioni su best practices e inconvenienti attraverso l’aneddotica di due protagoniste del mondo dei viaggi, profonde conoscitrici del panorama dell’hospitality.
Due professioniste dal curriculum importante che condivideranno con noi aspetti noti e meno noti che compongono il variegato universo dell’hotellerie e dell’accoglienza turistica in generale.
Martina Manescalchi è consulente e formatrice per hotel, giornalista, scrittrice e docente.
Valentina Boschetto Doorly, esperta in Futurist Tourism, ha un passato manageriale internazionale nel settore Turismo & Ospitality e fa parte del Comitato Scientifico di BTM Italia.
<<Scrutiamo l’orizzonte incessantemente – afferma - per potare a Bari segnali di futuro. Trends, macrotrends, e megatrends che si intrecciano con la nostra operatività ogni giorno, volenti o nolenti, consapevoli o inconsapevoli. Li scopriremo insieme nell’edizione 2025>>.
