Fascino, dolcezza e volontà di ferro, Graziana Giannetta è la general manager del Grand Hotel Tiziano e dei Congressi di Lecce, prestigiosa struttura ricettiva a cui ha saputo dare un’impronta moderna in un contesto sempre più globale, nel solco della tradizione ma con uno spirito nuovo.
Una mission annunciata all’indomani della sua nomina, avvenuta sei anni fa, e portata avanti con piglio sicuro, forte di una profonda conoscenza del mercato e di uno spirito organizzativo particolarmente apprezzato dal suo staff in primis, e dagli ospiti poi.
La fidelizzazione è uno dei temi più cari a Graziana Giannetta che, anno dopo anno, ha saputo creare un legame empatico con i viaggiatori che hanno scelto di soggiornare nella struttura che sorge all’ingresso della città. E questo significa tanto, anche alla luce dei numerosi progetti avviati per ampliare le skills di questo albergo che è sì polo congressuale tra i più rinomati a livello regionale, ma è altresì votato all’accoglienza esperienziale.
<<Abbiamo sempre puntato all’innovazione quale veicolo privilegiato per crescere ed essere competitivi a tutti i livelli –spiega la general manager -, partecipiamo regolarmente alle fiere di settore più prestigiose, nazionali e internazionali, come per esempio BTM Italia (e saremo anche noi a Bari dal 27 al 29 febbraio) non solo perché sono vetrine importantissime, ma anche perché rappresentano un momento per stare al passo coi tempi. Ed è proprio in quest’ottica di più ampio respiro che si inserisce uno degli obiettivi a me più cari: offrire agli ospiti anche percorsi esperienziali, dimostrando che il Tiziano ha più anime che convivono felicemente insieme: business, leisure, wellness, experience e food>>.
L’elevata capacità di innovazione manageriale di Graziana Giannetta fa il paio con la sua naturale vocazione per la valorizzazione delle risorse territoriali e delle risorse umane, tanto che il suo percorso professionale è statoconsacrato da una nomina prestigiosa: la vicepresidenza di Federalberghi Lecce.
Sempre capace di misurarsi con le sfide di un mercato in continua evoluzione, anche nel periodo più buio per gli addetti ai lavori ha saputo trasformare la crisi globale in momento di crescita personale e aziendale, puntando sulla formazione e gestendo al meglio l’emergenza.
Come recita il nome stesso, il Grand Hotel Tiziano e dei Congressi è un punto di riferimento nel firmamento dell’offerta congressuale, ma l’impronta della sua direttrice generale ha fatto sì che non restasse imprigionato in questo ruolo “business”, aprendo anche ad altre consapevolezze.
<<Uno dei punti cardine della nostra professione – spiega Graziana Giannetta – èprendersi cura degli ospiti fidelizzandoli, anticipando ed esaudendo ogni richiesta affinché la loro permanenza non solo da noi in struttura, ma anche in città, sia unica e indimenticabile>>.
Insomma, il Grand Hotel Tiziano come una “casa temporanea” per i viaggiatori innamorati della Puglia e del Salento. L’idea è questa.
<<Accanto a me- conclude - ho una squadra affiatata, preparata e motivata. Riuscire a lavorare col sorriso sulle labbra, condividendo piccoli e grandi obiettivi, in armonia e serenità è una grande e posso confermare con orgoglio di aver contribuito a creare un clima disteso dove non manca mai il dialogo, strumento essenziale per lavorare con piacere e puntare verso obiettivi sempre più ambiziosi».
Graziana Giannetta - General Manager "Grand Hotel Tiziano e dei Congressi" di Lecce
