L'Italia si prepara ad applicare il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale, un cambiamento destinato a incidere anche sull'esperienza di viaggio e sui servizi turistici.
L'intelligenza artificiale non è più una tecnologia del futuro, è già entrata nella quotidianità di chi viaggia e di chi lavora nel turismo. Dalla prenotazione di un hotel ai chatbot che rispondono ai clienti, fino ai suggerimenti personalizzati sugli itinerari, l'IA è sempre più presente nell'esperienza dei viaggiatori. Per questo motivo l'Italia ha avviato il percorso di attuazione dell'AI Act, il regolamento europeo che punta a disciplinare lo sviluppo e l'utilizzo dell'intelligenza artificiale. Il Governo ha approvato in via preliminare i decreti legislativi che definiranno la governance nazionale della materia, individuando le autorità di controllo e introducendo nuove garanzie per cittadini, lavoratori e imprese.
Secondo quanto illustrato dal Dipartimento per gli Affari Europei della Presidenza del Consiglio, i provvedimenti rappresentano il primo passo verso la piena applicazione della normativa europea in Italia e definiscono il sistema nazionale di vigilanza e controllo sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale.
Tra le principali novità figura la nomina di due autorità competenti: l'Agenzia per l'Italia Digitale (AgID), incaricata della valutazione dei sistemi di intelligenza artificiale, e l'Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale (ACN), che vigilerà sul mercato e sul rispetto delle regole. Ma cosa significa tutto questo per il turismo?
Negli ultimi anni il turismo ha accelerato la propria trasformazione digitale. Oggi numerose strutture ricettive utilizzano l'intelligenza artificiale per gestire le prenotazioni, rispondere automaticamente alle richieste degli ospiti, tradurre conversazioni in tempo reale, suggerire esperienze personalizzate e ottimizzare le tariffe delle camere in base alla domanda.
Anche le agenzie di viaggio stanno introducendo assistenti virtuali capaci di costruire itinerari su misura, mentre musei, parchi archeologici e destinazioni turistiche sperimentano sistemi basati sull'IA per migliorare la fruizione del patrimonio culturale.
Le nuove regole non puntano a frenare l'innovazione, ma a renderla più sicura e trasparente. Per le imprese del turismo questo significa poter continuare a investire nelle nuove tecnologie all'interno di un quadro normativo chiaro, aumentando la fiducia dei clienti nei confronti dei servizi digitali. Anche il mondo del lavoro sarà maggiormente tutelato. I decreti prevedono infatti garanzie affinché decisioni importanti, come quelle relative ad assunzioni o licenziamenti, non possano essere affidate esclusivamente ad algoritmi.
L'intelligenza artificiale può rappresentare uno strumento prezioso anche per la gestione dei territori. Analizzando i flussi dei visitatori, può aiutare le amministrazioni a distribuire meglio gli arrivi, ridurre il sovraffollamento nelle località più frequentate e valorizzare mete meno conosciute.
Per regioni a forte vocazione turistica, l'IA potrebbe contribuire a migliorare la mobilità, l'accoglienza e la promozione del territorio, favorendo un turismo più sostenibile e una migliore esperienza per i visitatori. L'intelligenza artificiale è destinata a diventare una presenza sempre più importante nel settore turistico. Dalla pianificazione di un viaggio alla permanenza in hotel, fino alla scoperta del territorio, molte esperienze saranno accompagnate da strumenti intelligenti.
La sfida sarà trovare il giusto equilibrio tra innovazione e tutela delle persone. È proprio questo l'obiettivo dell'AI Act: creare un ecosistema in cui tecnologia, sicurezza e qualità dei servizi possano crescere insieme, offrendo nuove opportunità anche al turismo italiano.
